TUIfly Entschädigung bei Flugverspätung oder Flugausfall

Kann ich bei einer Flugverspätung eine Entschädigung von TUIfly verlangen?

Bei einer Flugverspätung von mehr als drei Stunden muss TUIfly Ihnen eine Entschädigung zahlen. Für die Berechnung der Verspätung ist ausschlaggebend, wann Sie die Flugzeugtür am Zielflughafen öffnen und nicht die Wartezeit am Flughafen. Außerdem darf die Flugverspätung nicht auf außergewöhnlichen Umständen beruhen. Zu solchen zählen Unwetter, Naturkatastrophen, Vogelschläge und gegebenenfalls auch Streiks. Bei Ereignissen, die für TUIfly jedoch einkalkulierbar waren, wie etwa technische Defekte oder eine erkrankte Besatzung, kann sich die Airline nicht auf außergewöhnliche Umstände berufen. 

Achtung: Auch wenn tatsächlich keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen, versuchen viele Airlines sich darauf zu berufen, um keine Entschädigung zahlen zu müssen.

Wie hoch fällt meine Entschädigung gegen TUIfly aus?

Die Entschädigungshöhe richtet sich nach der zurückgelegten Flugstrecke. Bei einem Kurzstreckenflug muss die Airline Ihnen 250 EUR zahlen. Die Summe für einen Mittelstreckenflug beträgt 400 EUR und bei einem Langstreckenflug erhalten Sie 600 EUR. Für Flüge innerhalb der EU (innergemeinschaftlicher Flug) gilt jedoch eine Deckelung des Anspruchs auf 400 EUR. Außerdem kann die Airline den Anspruch um 50 % kürzen, wenn Ihnen eine alternative Beförderung angeboten wird, bei der die Flugverspätung bei einem Kurzstreckenflug unter zwei Stunden, bei einem Mittelstreckenflug unter drei Stunden und bei einem Langstreckenflug unter vier Stunden bleibt. 

Habe ich bei einem verspäteten TUIfly Flug einen Anspruch auf Betreuungsleistungen?

Verspätet sich Ihr Flug mit TUIfly, muss die Airline gegebenenfalls neben einer Entschädigung oder Rückerstattung auch Betreuungsleistungen erbringen. Das bedeutet, dass TUIfly Ihnen Malzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit zur Verfügung stellen muss und Ihnen die Möglichkeit verschaffen muss, zwei Telefonate zu führen und E-Mails zu versenden. Voraussetzung dafür ist, dass die Verspätung bei einem Kurzstreckenflug mindestens zwei Stunden, bei einem Mittelstreckenflug mindestens drei Stunden und bei einem Langstreckenflug mindestens vier Stunden beträgt.

Unter welchen Voraussetzungen kann ich von TUIfly eine Rückerstattung verlangen?

Wenn sich Ihr TUIfly Flug um mehr fünf Stunden verspätet, können Sie den Flug stornieren und von TUIfly die Rückerstattung der Ticketkosten verlangen. Alternativ können Sie sich auch für eine anderweitige Beförderung entscheiden. Nach der EU-Fluggastrechteverordnung können Sie die Rückerstattung der Ticketkosten oder einen Rückflug zum ersten Abflugsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt verlangen. Sie können weiterhin wählen zwischen einer alternativen Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder einer alternativen Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihren Wunsch (vorbehaltlich verfügbarer Plätze)

Für die Geltendmachung der Rückerstattung müssen Sie sich an die ausführende Fluggesellschaft, demnach TUIfly wenden. Ihr Ansprechpartner bleibt TUIfly unabhängig davon, ob Sie Ihre Reise in einem Reisebüro vor Ort oder einem Onlinereiseportal gebucht haben.

TUIfly Flug abgesagt - welche Rechte stehen mir zu?

Hat TUIfly Ihren Flug abgesagt, können Sie ebenfalls unter bestimmten Voraussetzungen eine Entschädigung und Rückerstattung geltend machen. Für einen Entschädigungsanspruch kommt es entscheidend darauf an, wann TUIfly Sie über die Annullierung informiert hat. Erfolgt die Mitteilung später als 14 Tage vor dem geplanten Abflug, steht Ihnen eine Entschädigung zu. Wenn TUIfly Ihnen vor diesem Zeitraum darüber in Kenntnis setzt, haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung. Die Entschädigungshöhe richtet sich auch hier nach der zurückgelegten Flugstrecke. 

Ausfälle von TUIfly Flügen führen auch dazu, dass Sie von der Airline eine Rückerstattung verlangen können. Konkret können Sie die Rückerstattung Ihrer Ticketkosten oder einen Rückflug zum ersten Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt verlangen. Sie können sich ebenfalls zwischen einer alternativen Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder einer alternativen Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihrem Wunsch (vorausgesetzt es sind genügend freie Plätze vorhanden) entscheiden.

Unser Tipp: Um die Durchsetzung Ihres Anspruch zu erleichtern dokumentieren Sie noch am Flughafen die Verspätung oder Annullierung. Fotografieren Sie die Anzeigetafeln, auf denen das Flugproblem angezeigt wird und lassen Sie sich die Verspätung oder Annullierung vom Flughafenpersonal schriftlich bestätigen. 

Welche Ansprüche habe ich bei einer Nichtbeförderung?

Es kann vorkommen, dass Flüge von TUIfly überbucht sind und Sie deshalb nicht befördert werden. Auch in solchen Fällen können Sie von TUIfly eine Entschädigung und eine Rückerstattung verlangen. Sie können ebenfalls wahlweise die Rückerstattung der Ticketkosten oder einen Rückflug zum ersten Abflugsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt verlangen. Auch können Sie sich zwischen einer alternativen Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen oder aber auch zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden.  

Steht mir eine Entschädigung bei einem verpassten Anschlussflug zu?

Auch bei einem verpassten Anschlussflug kann Ihnen ein Entschädigungsanspruch zustehen. Dafür müssen Sie mehr als drei Stunden verspätet am Zielflughafen ankommen. Maßgebend ist hier ebenfalls das Öffnen der Flugzeugtür am Zielflughafen. Eine Verzögerung beim Abflug oder eine Verspätung des Zubringerfluges sind hier nicht entscheidend. Vielmehr ist allein die Ankunftszeit am Zielort von Bedeutung. Daher können Fälle entstehen, in denen Sie zwar beispielsweise mit einer Abflugverspätung von über drei Stunden starten aber diese Verspätung während des Fluges wieder aufgeholt werden kann. Dann muss die Airline Sie nicht entschädigen.   

Wie reagiere ich wenn TUIfly sich weigert zu zahlen?

Nach unserer Erfahrung versuchen Airlines regelmäßig sich auf außergewöhnliche Umstände zu berufen, wenn Passagiere ihre Rechte selbst geltend machen wollen - auch dann, wenn diese tatsächlich gar nicht vorliegen. Wir helfen Ihnen gerne bei der Durchsetzung Ihres Anspruchs gegen TUIfly.

Die Rechtsprechung stellt hohe Anforderungen an das Vorliegen von außergewöhnlichen Umständen, was für Sie als Verbraucher von Vorteil ist. Nach Ansicht des Europäische Gerichtshof (EuGH) liegen solche Umstände nur dann vor, wenn der Lauf der Gegebenheiten vom Luftfahrtunternehmen nicht beherrschbar ist. Außerdem dürfen die Gründe für den Vorfall nicht Teil der gewöhnlichen Ausübung der Tätigkeit der Airline sein. Wir arbeiten mit einem Datenbankanbieter zusammen, der über alle relevanten Daten verfügt. Damit sind präzise Prognosen zu der Frage möglich, ob in Ihrem Fall außergewöhnliche Umstände vorlagen und ob Ihre Ansprüche gerichtlich durchsetzbar sind. Wir haben vor Gericht eine Erfolgsquote von über 95 % !

Mit SOS Flugverspätung zu Ihrer Entschädigung gegen TUIfly!

Nutzen Sie unseren Entschädigungsrechner und prüfen Sie in wenigen Schritten Ihren Anspruch gegen TUIfly. Geben Sie dafür nur Ihre Flugnummer und Ihr Flugdatum ein. Anschließend klicken Sie auf "KOSTENLOS PRÜFEN" und erhalten Ihr Ergebnis. Wenn die Berechnungen ergeben, dass Ihnen einen Anspruch gegen TUIfly zusteht, können Sie uns gerne mit der Durchsetzung Ihres Anspruchs beauftragen. Unsere Rechtsexperten von SOS Flugverspätung übernehmen die Verhandlung mit der Airline und setzen für Sie Ihre Rechte durch. Für Sie fallen keine versteckten Kosten an, wir behalten nur im Erfolgsfall eine Provision von der ausgezahlten Entschädigung ein.  

TUIFly Belgium

TUIFly Belgium ist die Tochtergesellschaft der TUI mit Sitz in Brüssel. Sie ist eine belgische Charter- und Linienfluggesellschaft und Mitgleid des Konzernverbundes TUI Airlines. Ihre Flotte besteht aus 31 Flugzeugen mit einem Durchschnittsalter von 10,5 Jahren (Stand Juli 2021).